Pernah mengalami keadaan darurat saat Anda sedang berada di jalan? Lain kali tak perlu panik, ada ERA atau Emergency Road Assistance, sebuah fasilitas layanan yang diberikan oleh Mazda untuk memberikan kepada Anda pertolongan pertama saat Mazda Anda mengalami masalah tersebut. ERA dapat Anda hubungi di nomor 14051 & tekan 1 untuk Mazda (berlaku hanya di wilayah Jabodetabek) selama 24 jam/7 hari.
Untuk membantu Anda di saat darurat, ERA memberikan beberapa layanan dasar seperti berikut ini:
• Jump-start service/battery jumper: Mengaktifkan baterai/aki yang lemah
• Flat tire service: Penggantian ban dengan ban cadangan
• Fuel service: Pemberian/pengiriman bahan bakar pada saat kendaraan kehabisan bahan bakar
• Towing: Penarikan atau derek ke bengkel resmi Mazda terdekat
Meski kecil kemungkinannya Anda membutuhkan pelayanan ini (karena seluruh komponen Mazda telah melalui proses uji coba yang maksimal) namun Mazda menjamin kepada setiap pemiliknya bahwa pelayanan ini tersedia bila Anda membutuhkannya.
Anda bisa selalu menggunakan fasilitas ini ketika memerlukannya, namun layanan ini sangat dipengaruhi oleh keadaan jalan dan kemacetan yang berimbas pada waktu tunggu ERA. Khusus untuk layanan derek kendaraan, ada batasan yang perlu Anda ketahui. Mobil derek ERA tidak dapat memasuki jalan tol, serta beberapa jalur protokol di Jakarta (misalnya, Jl. Sudirman dan Jl. MH. Thamrin).
Saat ini layanan baru tersedia di area Jabodetabek. Dan bagi kendaraan yang masih dalam periode warranty, Anda dapat memanfaatkan pelayanan ini secara cuma-cuma atau gratis.